5 claves que debe cumplir un TMS

Los TMS,  o Sistemas de Gestión de Transporte, son soluciones tecnológicas para las empresas que desean dar un paso más arriba en la gestión de su logística. Sin embargo, la complejidad de la logística  genera cada vez más y más demanda. Por eso es necesario que, al implementar una solución TMS, se conozcan bien los siguientes aspectos que impactarán en los beneficios que estén buscando.

El TMS debe cumplir con el ciclo de distribución detalladamente

Si bien prácticamente todos los TMS ofrecen la optimización de rutas y seguimiento de los transportes y entregas, hay que tomar en cuenta que la logística de los transportes no comienza ni acaba ahí.

Un TMS completo debe ofrecer solución desde la gestión de que pedidos irán en los vehículos. También debe ayudar en la optimización de tiempos en carga y salida de cada uno de ellos. Muchas veces el puente entre el WMS (sistema de gestión de almacén) y el TMS se soluciona con OMS (sistema de gestión de pedidos). Y muchas empresas han visto la opción de integrar el OMS dentro de la solución TMS para unificar sobre una misma plataforma.

Después de esto viene la optimización de rutas y volumetría en base a reglas de negocio. También el calculo de ETA (tiempo estimado de llegadas) y el monitoreo de los transportes en tiempo real y control de entregas por evidencias de entrega. Éstas no deben limitarse a sólo gestionar entregas y brindar analíticas. Deben brindar visibilidad a los clientes finales a través de portales B2B y B2C.

Por último, debe gestionar la liquidación del servicio. Puede ser propio o tercerizado, obteniendo dashboard necesarios de cada uno de los puntos en el proceso de distribución.

El TMS debe integrarse fácilmente con otros sistemas existentes o que se vayan a contratar

Los WMS, CRM, ERP’s o incluso hojas de calculo que se vean envueltas en la gestión logística, deben ser fácilmente integradas en los TMS. Puede ser para importar o exportar información directamente, o generar un solo canal de gestión para ahorrar tiempo y recursos.

Es importante que esta integración sea fácil y bien hecha. De lo contrario, genera situaciones donde el distribuidor debe buscar herramientas adicionales para integrar y a veces regresar a la gestión manual de diferentes plataformas. Esto hace que el tiempo, dinero y esfuerzo que debía ahorrarse, se gaste.

Esta integración no solo debe ser con software. El hardware como los dispositivos RFID de Zebra Technologies, GPS o cualquier otro dispositivo de medición de carga, temperatura, combustible, condiciones de manejo u otros, debe ser igualmente fácil de integrar con el TMS y así sobre una sola plataforma poder visualizar toda la información necesaria para optimizar la gestión logística.

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El TMS debe contar con Soporte adecuado

Cuantas veces no hemos tenido la necesidad de buscar ayuda o consultar algo por un servicio y la respuesta la obtenemos de alguien que apenas habla nuestro idioma, que contesta con respuestas que hacen notar el poco conocimiento, o simplemente no hay respuesta.

Este ejemplo lo vemos incluso en empresas multinacionales de TMS que carecen de una buena gestión de sus servicios.

También puede ser el caso de empresas chicas donde simplemente no cuentan con un área especializada para dar servicios.

Cualquiera fuera el caso, no es excusa para dar un mal soporte. El área encargada de brindar este servicio debe estar plenamente capacitada, tanto con las tecnologías de la solución TMS como con la cultura de servicio al cliente, con una gestión 24 x 7 los 365 días del año, ya que gran mayoría de las empresas tienen operación de distribución ininterrumpida.

De acuerdo con Carolina Samsing, CRO en Nubox, no basta con solo dar soporte cuando el cliente lo busca, también debemos interactuar proactivamente: “Asegúrate de que tu equipo realice contactos proactivos con los clientes frecuentemente. Podrías descubrir alguna fuente de insatisfacción que quizá aún no es lo suficientemente grave como para generar un gran malestar, pero que podría provocar pérdida de clientes con el tiempo.” Menciona Carolina.

El TMS debe contar con nuevas tecnologías

Machine Learning, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y otros conceptos ya no deben ser ajenos a las soluciones TMS. La transformación digital que exige la Logística 4.0 para seguir avanzando convierte a un TMS bien adaptado en la mejor herramienta para cumplir los objetivos en el supply chain, además de contar con un buen equipo y procesos bien definidos

Debe ser más que un TMS

Aunado al punto anterior, tener los ojos bien abiertos a lo que esta por venir en tecnologías para la Logística 4.0, como los drones de entrega, parcel lockers y la necesidad creciente del mercado omnicanal, permiten abrir una nueva gama de servicios, donde además de cumplir con todo lo antes mencionado durante este artículo, extienden la solución a cada necesidad presente durante la cadena de suministro.

Para este aspecto UNIGIS cuenta con un laboratorio de innovaciones donde analizamos cada necesidad que se presenta en el mercado y nos anticipamos a lo que va a venir, a fin de crear nuevas soluciones sobre nuestro TMS, como la implementación de marketplace, yard management, gestión de cobranza en punto de entrega, resecuenciación dinámica de rutas, entre muchas otras.

Además de la tecnología, los procesos bien definidos con cada uno de nuestros clientes y la capacitación de nuestras áreas de servicios permiten que no concentremos nuestros beneficios solo en el TMS, sino en todo el equipo UNIGIS.

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