Ahorrando tiempo y dinero en la Última Milla (parte 2): Gestión de Recolecciones
Todos los días y de manera constante las empresas realizan entregas de productos en todo el mundo ya sea provenientes de canales como ecommerce o de la compra realizada en una tienda, pasan largas jornadas planeando la mejor ruta con el mejor costo y asegurándose que todo se entregue en tiempo y forma, la gestión parece ir de maravilla, hasta que recibimos un pedido de devolución o recolección de mercancía que no se tenía prevista.
El problema en las recolecciones
La gestión de las recolecciones o devoluciones forman parte de la Logística inversa y puede representar una pérdida de tiempo y rentabilidad dentro de la última milla.
Las jornadas de los transportistas muchas veces ya están definidas y en ocasiones las empresas se ven en la necesidad de extenderlas para cumplir con recolecciones no planeadas. Otras empresas recurren a terceros que extienden su jornada para realizar las recolecciones. Y otros simplemente deciden pasar la recolección a otra fecha, dejando en segundo plano la gestión.
Cualquiera sea el caso, todas representan más tiempo de espera, planeación y uso de recursos y, por lo tanto, más costos.
¿Cómo mejorar la gestión de recolecciones/devoluciones?
De acuerdo con el reporte State of Mobility in Transportation and Logistics 2021 de SOTI, el 76% de empresas encuestadas de América, Europa y Australia ya están implementando y explorando nuevas formas de manejar las recolecciones y devoluciones desde 2020. Una de ellas es el modelo “try-and-return”, donde puedes solicitar un producto y al momento de recibir, si no cumple con las necesidades, se devuelve en el mismo acto.
Otro método que busca reducir el gasto por Logística Inversa es la implementación de tecnologías de gestión de transportes y recolecciones como es UNIGIS. De acuerdo con el mismo reporte de SOTI, el 99% de los encuestados ya estaban implementando nuevas tecnologías y buscando implementarlas para gestionar devoluciones.
Solución Tecnológica
Los Sistemas de Gestión de Transporte (TMS) como UNIGIS cumplen con la gestión de la Logística Inversa, incluso gestionando en tiempo real los cambios de ruta, puntos de entrega, recolecciones y devoluciones que vayan surgiendo en la jornada de trabajo. De esta manera, si surge una devolución de última hora y los transportes cercanos disponibles pueden atenderlo al momento, se ahorra mucho tiempo, dinero y esfuerzo, además de generar un buen servicio con el cliente.
Otro aspecto importante que menciona el reporte de SOTI, es la capacidad de integrarse con todo el proceso logístico, lo cual es una de las grandes ventajas de implementar UNIGIS, siendo un sistema integral end to end y con la capacidad de integrarse con cualquier sistema que se necesite.
Como vemos, la ultima milla presenta diferentes desafíos para la logística, los cuales se van superando con la creciente transformación digital. Ahora solo es cuestión de implementarla de manera adecuada para obtener los mejores beneficios en la logística 4.0
