Cómo Realizar una Entrega Segura
Clientes satisfechos que vuelven a comprar una y otra vez, operadores que llegan fácilmente a su destino y superar los objetivos de entrega en última milla son algunos aspectos que les preocupa a todas las empresas que implementan este tipo de distribución. Por ello, a raíz de la pandemia, las empresas se han visto en la necesidad de reinventar el concepto de Entrega Segura.
A partir de la pandemia, la Entrega Segura envuelve aspectos de seguridad sanitaria aún más estrictos a lo que se manejaba hace un año. Aunque las medidas que la OMS y los organismos de comunicación y salud de cada país han compartido para evitar contagios, no cubren al cien las necesidades que presenta el sector Logístico.
La Entrega Segura en la Logística
La revista Énfasis Logística engloba los aspectos más importantes a considerar dentro de una entrega segura, desde el almacén, hasta el punto de entrega:
Preparación de Pedidos:
- Brindar una capacitación para medidas de higiene y prevención
- Limpieza general de alta frecuencia en instalaciones y objetos
- Mantener una distancia de al menos 1.5 metros entre los trabajadores en los centros de distribución
- Evitar la presencia de personal fuera de su área de trabajo
- Limitar el ingreso a las instalaciones de personas no relacionadas a la operación interna.
- Reducción de contacto entre transportistas y proveedores con el personal del centro de distribución
- Colocar tapetes desinfectantes y seguir el protocolo de revisión de personal a la entrada del centro de distribución (toma de temperatura, usar cubrebocas/barbijo y gel antibacterial)
Transporte Seguro:
- Implementar los filtros sanitarios.
- Desinfección diaria de los vehículos de entrega
- Mantener las medidas de higiene durante la carga y descarga del vehículo (uso de cubrebocas y gel antibacterial)
- Desinfección de celulares, volante, palanca de velocidades, tableros, manijas, cinturones de seguridad y demás equipo que requiera contacto de los transportistas al comenzar el turno
- Mantener el ambiente de los vehículos ventilados, no hacer uso de aire acondicionado, abrir las ventana regularmente para mantener un buen flujo de aire
- No transportar personas ajenas al trabajo
- Uso permanente de cubrebocas y careta durante la jornada
Entrega Segura:
- Los repartidores deben realizar los viaje abastecidos con cubrebocas, caretas y gel desinfectante
- En los domicilios de entrega de alto riesgo de contagio (hospitales) se debe utilizar obligatoriamente mascarilla y careta
- Implementar el protocolo de entrega sin contacto, y mantener la distancia de 1.5 metros. En los domicilios, tocar el timbre, dejar el paquete en la puerta y alejarse 1.5 metros hasta que el cliente lo recolecte
- Buscar el contacto mínimo con manijas, portones, picaportes, barandales y rejas.
- Reforzar y mejorar los canales de comunicación digitales entre repartidores y destinatarios.
- Desinfectar o lavar manos tras concretar la entrega o el picking
Estos mismos protocolos se deben seguir durante la logística inversa, adicionando la desinfección de los productos recolectados en caso de ser posible, además de mantener una distancia con los mismos productos. Sin embargo, hay muchas cosas más que se pueden lograr con la tecnología adecuada.
La Tecnología para una Entrega Segura
El punto más frágil para los transportistas es al momento de realizar la entrega, ya que están en contacto con mucha gente que puede que sigan o no los protocolos de contingencia. Por eso, empresas que realizan entregas de Ultima Milla ya implementan sistemas TMS con entrega segura sin contacto alguno con el cliente. A través de aplicaciones móviles, el cliente puede seguir el pedido y confirmar la entrega desde su celular sin necesidad de tener contacto alguno con el transportista y viceversa. Esto permite guardar la distancia segura y cumplir con la entrega, controlar la entrega y satisfacer al cliente. Además, al ser un proceso Paperless, se reduce el impacto ambiental.
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Las empresas de transporte y entregas implementan cada vez más este método de entrega sin contacto, además de implementar tecnología que gestiona de forma integral su logística, a través de soluciones TMS como UNIGIS, pueden asegurar sus entregas desde la planeación y seguimiento adecuado de cada ruta, visibilidad end-to-end en portales B2B y B2C, y control de entregas a través del mismo sistema sin contacto. Además, la capacidad de integración con cualquier tipo de dispositivo permite que se pueda generar notificaciones al cliente o incluso integrarse en las entregas a través de drones terrestres y aéreos.
