Dark Stores: qué son y cómo impactan en la Logística
Las dark stores, o tiendas oscuras, son espacios cuyo punto de venta es completamente virtual. Existen en un espacio similar al de una tienda física donde puedes encontrar distribuidores preparando pedidos online uno tras otro. Es importante no confundirla con un dark warehouse, cuya operación es más compleja.
Este concepto surgió hace más de 5 años. Sin embargo, por la situación originada por la pandemia, cobró auge rápidamente en diferentes ciudades del mundo. Están posicionadas en puntos estratégicos de las ciudades y están acondicionadas de tal manera que los pedidos puedan ser surtidos de forma rápida y eficaz. No existen cajas de pago, publicidad, ni personal de atención al cliente. Solo un ejército de distribuidores y cientos de artículos listos para formar parte de un pedido.
Beneficios de una dark store
De acuerdo con Hablemos de Empresas y The Logistics World, las dark stores presentan las siguientes ventajas ante una operación tradicional:
Organización de empleados más efectiva, permitiendo tener menor cantidad de empleados trabajando más rápida y eficazmente.
Horarios de operación no limitados a los horarios tradicionales de tiendas físicas. Este punto y el anterior permiten generar más pedidos en menos tiempo con menos personal.
Además, permite controlar de mejor manera la calidad de los artículos, incluyendo perecederos, congelados, entre otros.
Otros beneficios que encontramos del lado del cliente es la digitalización del proceso de compra. Con el ecommerce en crecimiento, las personas ya no son ajenas a usar la tecnología en sus compras. Empresas como Jüsto en México, Dia en España o Target en Estados Unidos están implementando este modelo con éxito, no sin ayudarse de procesos bien definidos y tecnologías innovadoras.
Adicional a lo anterior, El Financiero nos menciona que las dark stores no es necesario que estén en zonas comerciales. Pueden localizarse en puntos estratégicos de distribución, siendo zonas con menor costo. Aunando este punto con la eliminación de punto de venta físico, personal y publicidad, impactando de manera significativa en la reducción de costos de los puntos de distribución en la última milla.
La tecnología en las dark stores
Como notamos, implementar dark stores trae grandes beneficios de productividad y calidad en la distribución de pedidos para las empresas. Sin embargo, este modelo requiere no solo de una operación especializada, sino que también debe considerar la tecnología que permita digitalizar todo este modelo de distribución. Aquí es donde plataformas como UNIGIS TMS pueden apoyar a las empresas desde gestión y liberación de los pedidos, revisando disponibilidad de inventario, asignando a los choferes a cada orden y ruta planificada y optimizada.
Otro beneficio que UNIGIS TMS introduce en esta operación hacia el cliente es la visibilidad de los pedidos. Ya sea una operación B2B o B2C, UNIGIS cuenta con portales para que puedan ver el estatus de sus pedidos, tiempo aproximado de entrega, artículos del pedido, y una vez entregado, las pruebas de entrega.
Pensar en un futuro “oscuro” suena extraño, pero hablando de las dark stores (tiendas oscuras) es una innovación en la última milla que demuestra tantos beneficios que su crecimiento continúa y aunado a las tendencias tecnológicas en la logística y crecimiento del ecommerce, es seguro que se mantendrá en crecimiento por mucho tiempo más.
Ahora bien, en un inicio mencionábamos que es importante conocer la diferencia entre dark store y dark warehouse. En próximos artículos hablaremos más de esto.
https://hablemosdeempresas.com/empresa/dark-store-que-es/
https://marketing4ecommerce.mx/asi-son-las-dark-stores-mexicanas/
https://www.bbc.com/news/av/business-25664650
https://www.comerzzia.com/portal/-/dark-store-los-supermercados-se-pasan-al-lado-oscuro-
