Dispatch: un paso adelante en la logística inversa
Pasada la temporada alta de venta online y con el incremento de este sector durante 2020, también incrementan las devoluciones y por lo tanto los gastos en la logística inversa.
De acuerdo con el diario El Mundo, la tasa de devoluciones por ventas online se incrementa en un 50% durante el período post navideño, que incluye el Cyber Monday, Buen Fin, y otras ofertas de temporada.
También mencionan que el costo de devolución puede significar un 4% del total de facturación de la tienda online.
Sabiendo que más del 50% de los costos logísticos provienen de la Última Milla, según menciona McKinsey Company en su estudio Parcel delivery The future of last mile. Es crítico que la Logística Inversa para manejar el tema de devoluciones se realice de manera inteligente con la tecnología adecuada que permita optimizar esta operación.
Los retos en el eCommerce
Las devoluciones en el eCommerce cada vez son más frecuentes ya que los clientes piden diferentes modelo o tallas y solo se quedan con las que le agradaron y regresan las que no. Algunas empresas ya lo consideran dentro de su modelo de negocio como diferenciador, en el caso de muestras de telas para muebles que se envían a los domicilios de los clientes, por ejemplo.
En resumen, encontramos los siguientes retos: el incremento en devoluciones, el temor a la pérdida del pedido y la asignación de vehículos para ciertos artículos para entrega o devolución.
En ocasiones las empresas no pueden gestionar todos los pedidos tan rápido como quisieran, a veces pueden verse en la necesidad de usar transportes solo para recolecciones, o asignar vehículos al final de su jornada, lo cual también representa un gasto en la logística inversa y una mala práctica en tiempos y atención al cliente.
Además, si las compañías que manejan eCommerce no cuentan con los sistemas adecuados como un TMS, puede seguir ocasionando errores en el pedido, perdidas o cancelaciones a causa de una mala planeación logística.
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Dispatch y Tecnología
La inversión en la tecnología se incrementa cada vez más con la pandemia, ha demostrado sus enormes beneficios e incluso ha acelerado el crecimiento de muchas industrias.
Hablando sobre el control de pedidos y recolecciones, una de las innovaciones está en el despacho digital o Dispatch, que se encarga de la inserción inteligente de nuevos puntos de entrega o recolección que surgen cuando los vehículos ya están en ruta.
Dispatch también asegura que los vehículos asignados sean los más convenientes en cuanto a capacidad, tiempo y menor recorrido en km. Además, respeta los horarios de cada cliente.
Hay diferentes formas de implementar Dispatch, en el caso de los TMS como UNIGIS nos permite integrar esta función mientras se están realizando entregas, de modo que ahorra tiempo en gestionar la logística inversa, ahorra recursos al usar vehículos en ruta que puedan realizar la recolección de las devoluciones que surgen ayudando a las empresas a reducir los costos y tiempos de la operación logística, sin olvidar que puede un diferenciador en la experiencia de compra a sus clientes finales.
Esta es sólo una de las innovaciones que UNIGIS maneja en el mundo de la Logística 4.0, y estamos conscientes que estar listos para las necesidades del mañana trae grandes beneficios hoy para todas las industrias y sus clientes.
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