Evitando el Colapso de la Ultima Milla
Desde el inicio del confinamiento a la fecha, el sector logístico ha vivido un “Black Friday permanente” según menciona El Economista, teniendo una demanda enorme en ventas online y entregas de Ultima Milla. ¿Esto podrá traer un colapso para la distribución de última milla? ¿Como podemos evitar llegar a ese punto?
El temor al Colapso
Las empresas temen que este cambio en los hábitos de compra se mantenga aun después del confinamiento, generando en lo que se llama la nueva normalidad una sobredemanda no solo en la producción y medios online, también una sobrecarga en las rutas de distribución, teniendo un consumidor ahora acostumbrado a las entregas a domicilio sumando un aumento en el tráfico de las ciudades, y generando mayor dispersión de los clientes en posibles puntos de entrega (hogar, trabajo, punto de entrega) con diferentes horarios y problemas para cumplir con los niveles de servicio acordados
Evitando el Colapso
Para evitar un posible colapso de la ultima milla y la cadena de abastecimiento muchas empresas comenzaron a implementar grandes cambios en sus procesos donde la tecnología juega un papel fundamente para agilizar, automatizar y optimizar procesos que hasta el momento se llevaban de manera manual
Las empresas de logística están contemplando muchas opciones para poder solucionar este escenario presente y futuro, y cada una contempla un aspecto critico a solucionar en la logística.
Agrupación de Entregas
Consiste en acumular varios pedidos de un cliente para una fecha y hora de entrega elegidos por el mismo cliente, y en lugar de realizar las entregas de cada pedido en el domicilio del cliente, se hacen en el domicilio o almacén del operador, quien a su vez hará la entrega final del acumulado de los pedidos. Este sistema ya se implementa en mercados como Francia e Inglaterra con una posible expansión a España, ahorrando viajes y concentrándolos en uno solo. Aquí la situación vendría en poder contar con el espacio suficiente o las alianzas o herramientas para poder gestionar los productor y las entregas de manera adecuada.
Colaboración empresarial en Ultima Milla
Con la creciente demanda de entregas a domicilio, muchas empresas se han asociado para mejorar sus capacidades, empresas que tienen el potencial para distribuir, pero baja demanda de productos, y empresas que tienen alta demanda de productos pero baja capacidad de distribuir a tiempo. En China, por ejemplo, se ha creado una alianza a nivel mundial con una compañía que tiene capacidad de entrega a domicilio de productos que muchas empresas no podían realizar.
Automatización de Entregas
La innovación en los IoT está en todos lados, incluyendo la logística. Países como Colombia, Estados Unidos y Gran Bretaña han comenzado con delivery robots que se pueden convertir en una de las nuevas alternativas para la entrega de Ultima Milla a nivel mundial. Dentro del mismo sector se está trabajando con entregas por drones, implementar más vehículos automáticos o semiautomatizados, y la expansión de lockers inteligentes para abarcar mejor todos los segmentos posibles dentro de la última milla. Para el mismo caso se presenta el reto de poder crear una gestión inteligente de las entregas y mantener o mejorar la experiencia de consumidor y operador.
Mejora en los canales digitales
El e-commerce aumento a niveles históricos durante esta pandemia. Las apps dedicadas a entregas a domicilio crecieron y surgieron nuevas que vinieron a colaborar con empresas que no tenían la capacidad o no contaban con entregas a domicilio. Sin embargo, no ha sido suficiente. Las quejas de los consumidores hacia todas las compañías con retrasos en sus entregas o cancelaciones por falta de stock inundaron las redes durante estos últimos dos meses.
Cada uno de los aspectos anteriores requieren de un factor común: Innovación, Integración y gestión.
Las tecnologías en la Ultima Milla
Las tecnologías de gestión de transportes (independientemente de que sean motos, camiones, drones o robots) permiten integrar cada uno de los aspectos que se están tomando para evitar el colapso en la última milla. Mediante una gestión de órdenes y planificación de rutas se puede llevar cuenta de lo que se necesita entregar contemplando cualquier variable, sobre todo en las ciudades grandes donde suele haber imprevistos constantemente.
También permite controlar diversos proveedores de transporte y a la vez controlar los pedidos a cada transportista. La automatización de entregas no se puede lograr sin un buen monitoreo logístico, por lo que los sistemas de gestión de transporte también ayudan a controlar el monitoreo de cada vehículo o dispositivo en tiempo real. En cuanto al e-commerce, los mismos sistemas TMS añaden portales B2B o B2C que permiten seguir los pedidos de cada cliente o negocio, evitando el colapso en los sitios de compra y controlando en tiempo real cada estatus y solicitud.
Son muchas las opciones para evitar el colapso de la última milla, sin embargo la integración de las tecnologías necesarias será lo que permita que funcionen de la manera correcta y cree beneficios para las empresas y sus mercados.
