La importancia de la Logística en el Hot Sale
Estando en pleno Hot Sale, países como México ya tienen en marcha todo lo necesario para estas fechas tan importantes en el e-commerce. Sin embargo, hay ciertos aspectos que debemos recordar basados en la experiencia de años pasados y la importancia que juega la logística en estos días.
¿Qué aprendimos del Hot Sale 2023?
El Hot Sale 2023 generó 13.5 millones de compradores. No obstante, aunque hubo grandes ventas, también hubo importantes quejas.
De acuerdo con Tienda Nube, el Hot Sale 2023 tuvo como principal queja los tiempos de entrega, seguido de los costos elevados y la publicidad engañosa. Estas cuestiones pueden derrumbar por completo la estrategia de generar más ventas y clientes, alejándolos de una nueva compra. De hecho, según Retailers.mx, la experiencia del cliente es mucho más importante que el precio al momento de elegir un producto.
Es por ello que muchas instituciones han generado recomendaciones no solo para los consumidores, sino también para las empresas que participarán en esta activación comercial.
Claves Logísticas para el Hot Sale 2024
Retailers.mx llama a la logística “el protagonista del Hot Sale 2024”, y no es para menos, pues muchas de las tareas que realiza la cadena de suministro durante estas fechas son esenciales para una experiencia del cliente adecuada. Las claves para lograrlo son las siguientes:
1. Previsión de Inventarios y Volumen de Pedidos
Las ventas, los clientes y los pedidos crecen, por lo tanto, el inventario y los almacenes deben estar listos para gestionar estos incrementos a fin de no generar retrasos en la preparación de órdenes, ya sea por falta de stock o por mal manejo de las existencias de productos. Es de suma importancia estimar el comportamiento del volumen de ventas durante el periodo del Hot Sale, por día, zona y región para analizar la capacidad de producción, almacenaje y distribución. Para esto, contar con procesos bien definidos, personal bien capacitado y una plataforma tecnológica como los WMS y OMS, ayuda a controlar estos incrementos de pedidos y liberar las órdenes en tiempo y forma.
2. Planeación Adecuada de la Distribución
La distribución es un punto medular para hacer frente al incremento de demanda. Desde contar con los insumos necesarios, cantidad adecuada de operarios, equipamiento y vehículos suficientes, hasta controlar las entregas en tiempo y forma. Las empresas deben planificar y controlar todo el proceso, tomando en cuenta el incremento de pedidos, los puntos de entrega y horarios, la debida confirmación de la entrega, sin olvidar la medición de la satisfacción del cliente a través de alguna encuesta.
Dependiendo del tipo de empresa, este aumento de pedidos puede requerir la contratación de servicios externos como los 3PL, recursos adicionales o el apoyo de un sistema SaaS especializado en gestión de transporte y distribución. Tal es el caso de los TMS, herramientas dedicadas a gestionar, controlar, medir y optimizar el transporte, distribución, entrega y liquidación de viajes de una forma más ágil y eficaz. Ejemplos como UNIGIS TMS, que permiten planificar y optimizar las rutas antes de salir a distribuir, y también planificar y asignar nuevos puntos de entrega o pickups durante la ruta en tiempo real, son muy útiles. Esta opción es relevante para retailers que permiten devolver productos al momento de la entrega si no cumplen con las expectativas del cliente.
3. Capacitación del Personal
Todo lo que pueda pasar, pasará, y contar con procesos bien definidos y personal bien capacitado permitirá mitigar más fácilmente cualquier contingencia que surja en almacén, distribución o servicio al cliente.
Más aún, durante el Hot Sale, las empresas presentan una carga laboral enorme. Aquí es cuando, más que nunca, se debe contar con un equipo bien alineado y capacitado (tanto en procesos como en el uso de las herramientas y sistemas de logística).
Podemos encontrar más recomendaciones para gestionar la logística en fechas de alta demanda, dependiendo de los modelos de negocio, productos, condiciones y garantías con el cliente final, tipo de distribución, entre otros factores. Sin embargo, contemplar al menos los cuatro pilares de una logística eficiente (cliente bien informado, personal bien capacitado, procesos bien definidos e implementación de soluciones tecnológicas) permitirá gestionar de forma adecuada la logística durante y después de estas fechas.
Por último, pero no menos importante, es fundamental tener métricas a seguir para evaluar el desempeño de nuestros procesos antes, durante y después del Hot Sale. Estas mediciones nos permitirán ir revisando lo planeado vs lo real para detectar desvíos y corregirlos, conocer los niveles de servicio de entrega a clientes, analizar las ventas efectivas, tiempos de preparación, carga y entrega, etc.
Conclusión
El Hot Sale es una magnífica oportunidad de incrementar ventas y posicionar nuestras marcas. Sin embargo, como lo pudimos leer en este blog, la logística juega un papel muy importante a tomar en cuenta, por lo cual los equipos de distribución deben estar preparados para soportar estos incrementos de volumen de venta. UNIGIS TMS Permite planificar y optimizar rutas antes y durante la entrega, asegurando eficiencia y reducción de costos. Proporciona visibilidad y trazabilidad, permite ajustar rutas sobre la marcha, mejorando la puntualidad de las entregas. Facilita la gestión de devoluciones en el momento de la entrega, mejorando la satisfacción del cliente. Asegura una coordinación fluida entre la gestión de pedidos y la logística de transporte. Optimiza las entregas a tiempo y en buenas condiciones, aumentando la satisfacción y la reputación de la empresa y proporciona herramientas para evaluar y mejorar el desempeño logístico en futuros eventos.
En conjunto, UNIGIS TMS mejora la eficiencia y la efectividad de las operaciones logísticas, asegurando una experiencia positiva para los clientes durante el Hot Sale.
Si quieres saber como UNIGIS TMS te puede ayudar en el Hot Sale, solicita una demo aquí: Contacto | UNIGIS
