La importancia de la Logística en el Hot Sale: ¿Cómo gestionarla?
¿Qué es el Hot Sale?
Es un evento de ventas en línea de los más importantes del año, en el cual se pueden adquirir diversos productos con descuentos y promociones, a lo largo y ancho del país. Fue en 2014 donde inicio este programa, el cual es promovido por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), a fin de impulsar la economía digital. Durante 2021 logró ventas por $18 mil millones de pesos en México y hay mas de 600 tiendas registradas para este 2022.
En el caso de Argentina, este evento de E-Commerce es organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), para 2022 se espera contar con más de 900 marcas. Durante el Hot Sale 2021 que duró 3 días, se concretaron ventas por un total de $24 mil millones de pesos argentinos y 3.5 millones de consumidores navegaron en el sitio oficial.
Estando a vísperas del Hot Sale, países como México y Argentina ya tienen todo preparado para estas fechas tan importantes en el E-Commerce. Sin embargo, hay ciertos aspectos que debemos recordar en base a la experiencia de años pasados y la importancia que juega la logística en estos días.
¿Qué aprendimos del Hot Sale 2021?
El Hot Sale 2021 genero 11.6 millones de compradores. Además, trajo consigo el efecto desde 2020 de un incremento en la confianza a las compras online. No obstante, aunque hubo grandes ventas, también hubo grandes quejas.
De acuerdo con Tienda Nube, el Hot Sale 2021 tuvo como principal queja los tiempos de entrega, seguido de los costos elevados y publicidad engañosa. En cualquier caso, esto puede derrumbar por completo la estrategia de generar más ventas y clientes, alejándolos por mucho de una nueva venta. De hecho, de acuerdo con Retailers.mx, el customer experience es mucho más importante que el precio al momento de elegir un producto.
Es por lo anterior que muchas instituciones han generado recomendaciones no solo al consumidor, sino a las empresas que participaran en esta activación comercial.
Claves Logísticas para el Hot Sale 2022
Retailers.mx llama a la logística “el protagonista del Hot Sale 2022”, y no es para menos, pues muchas de las tareas que realiza el Supply Chain dentro de estas fechas es esencial para un customer experience adecuado. Y las claves para lograrlo son las siguientes:
Previsión de Inventarios y volumen de pedidos.
Las ventas, los clientes y los pedidos crecen, por lo tanto el inventario y los almacenes tienen que estar listos para gestionar estos incrementos a fin de no generar retrasos en la preparación de órdenes, ya sea por falta de stock o por mal manejo de las existencias de productos. Es de suma importancia estimar el comportamiento del volumen de ventas durante el periodo del Hot Sale, por día, zona y región para analizar la capacidad de producción, almacenaje y distribución. Para esto, contar con procesos bien definidos, personal bien capacitado y una plataforma tecnológica como los WMS y OMS, ayudan a controlar estos incrementos de pedidos y liberar las órdenes en tiempo y forma.
Planeación adecuada de la distribución.
La distribución es un punto medular a fin de hacer frente al incremento de demanda, desde contar con los insumos necesarios, cantidad de operarios adecuados, equipamiento, vehículos suficientes, hasta controlar las entregas en tiempo y forma, las empresas deben planificar y controlar todo el proceso, tomando en cuenta el incremento de pedidos, los puntos de entrega y horarios, la debida confirmación de la entrega, sin olvidar la medición de la satisfacción del cliente a través de alguna encuesta.
Dependiendo del tipo de empresa, este aumento de pedidos puede requerir la contratación de servicios externos como los 3PL, recursos adicionales o el apoyo de un sistema SaaS especializado en gestión de transporte y distribución. Tal es el caso de los TMS que son herramientas dedicadas a gestionar, controlar, medir y optimizar el transporte, distribución, entrega y liquidación de viajes de una forma más ágil y eficaz. Incluso permiten planificar “sobre la marcha”, como ejemplo UNIGIS TMS, que además de planificar y optimizar las rutas antes de salir a distribuir, permite planificar y asignar nuevos puntos de entrega o pickups incluso durante la ruta en tiempo real. Esto es muy útil con la opción que dan algunos retailers que, al recibir el producto en domicilio, si no cumplió con lo esperado por el cliente, se puede devolver al momento. Adicional a esto gestiona pedidos-órdenes y patios dentro del cedis, controla en tiempo real los viajes y las entregas y gestiona la liquidación de todos los vehículos para liberar el viaje o el servicio.
Capacitación del personal
Todo lo que pueda pasar, pasará, y contar con procesos bien definidos y personal bien capacitado nos permitirá mitigar más fácilmente cualquier contingencia que surja en almacén, distribución o servicio al cliente.
Mas aún durante el Hot Sale las empresas presentan una carga laboral enorme. Aquí es cuando, más que nunca, se debe contar con un equipo bien alineado y capacitado (tanto en procesos, como en uso de las herramientas y sistemas de logística).
Podemos encontrar más recomendaciones para gestionar la logística en fechas de alta demanda, dependiendo de los modelos de negocio, productos, condiciones y garantías con el cliente final, tipo de distribución, entre otros factores. Sin embargo, contemplar al menos los 4 pilares de una logística eficiente (cliente bien informado, personal bien capacitado, procesos bien definidos e implementación de soluciones tecnológicas) permitirá gestionar de forma adecuada la logística durante y después de estas fechas.
Por último, pero no menos importante, es fundamental tener métricas a seguir, para evaluar el desempeño de nuestros procesos antes, durante y después del Hot Sale. Estas mediciones nos permitirán ir revisando lo planeado vs lo real para detectar desvíos y corregirlos, conocer los niveles de servicio de entrega a clientes, analizar las ventas efectivas, tiempos de preparación, carga y entrega etc.
El Hot Sale es una magnifica oportunidad de incrementar ventas y posicionar nuestras marcas, sin embargo, como lo pudimos leer en este blog, la logística juega un papel muy importante a tomar en cuenta, por lo cual los equipos de distribución deben estar preparados para soportar estos incrementos de volumen de venta
https://www.tiendanube.com/blog/mx/buen-fin-profeco/
https://www.amvo.org.mx/hot-sale/
https://www.elfinanciero.com.mx/bloomberg-businessweek/la-pandemia-dispara-el-comercio-electronico/
https://www.cronista.com/negocios/hot-sale-todas-las-marcas-que-participaran-del-evento-de-descuentos-online/
https://www.debate.com.mx/economia/Hot-Sale-2022-Que-es-cuando-inicia-y-todo-lo-que-debes-saber-sobre-este-eventode-descuentos-20220514-0183.html
