Logística inversa en tiempos del Buen Fin
Como todo mundo sabe y principalmente las áreas de ventas y logística de las empresas, se acerca el buen fin que será del 18 al 21 de noviembre del presente año en México. De acuerdo a la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online), en el levantamiento realizado en agosto del 2022, muestra que 8 de cada 10 internautas tienen la intención de hacer compras de bienes o servicios durante estas fechas.
Así mismo, de acuerdo con estimaciones de la confederación de cámaras nacionales de comercio, servicios y turismo (CONCANACO) en México, el comercio electrónico durante el buen fin representará el 20% de las ventas totales a través de este canal, una derrama que podría representar hasta 195 mil millones de pesos, cifra nada despreciable.
Pero no solo las ventas en línea tienen incrementos ya que, durante 2021, el buen fin logró un aumento de 10% de ventas directas, aunque cabe mencionar que el periodo de duración fue mayor que el del presente año.
Ecommerce en el mundo
Lo mismo sucede en otros países del mundo, incluyendo Estados Unidos, España, Brasil, Argentina, Chile, Colombia entre otros. En estos países el Black Friday se llevará a cabo el día 25 de noviembre.
En el caso de España por ejemplo, se espera que el gasto online aumente un 25%, según un informe realizado por Webloyalty.
Para el caso de Argentina, se estima que el 49% de la población planea realizar alguna compra durante esta época. Este efecto se replica en cada país en los cuales las ofertas y descuentos provocaran incrementos en ventas, tanto en línea como en ventas directas.
Si bien son buenas noticias para las empresas que participarán en este evento, provoca un estrés en la cadena de suministro, pues significa un incremento de volumen de ventas a distribuir, por lo tanto, la logística se prepara con antelación, se incrementa la producción, aumentan los inventarios, se requiere mayor cantidad de unidades de transporte y el tamaño del pedido también tiende a incrementarse.
Crecimiento de la logistica inversa
Así como todo en la logística tiene ajustes para hacer frente a estos volúmenes de ventas, lo que conocemos como logística inversa, es decir la que se encarga de la gestión de recolección de bienes o productos de los clientes hacia los vendedores o fabricantes, también tiene un crecimiento.
Hace algunos años, la logística inversa era vista simplemente como un gasto innecesario o como se decía coloquialmente. Era un costo para recoger basura, ya que normalmente era una gestión de devoluciones por producto dañado, obsoleto, caduco o que no había rotado de manera correcta. Sin embargo, en la actualidad se ha convertido en un servicio de post venta.
A partir del crecimiento de las ventas en línea en las cuales el consumidor no puede medirse algún producto, no lo tiene a la mano para ver el color real del mismo, la textura, incluso que el producto no se vea igual que en la fotografía, entre otros aspectos que provocan insatisfacción en la compra, la posibilidad de devolver el producto es ahora un plus y parte importante del customer experience.
¿Como gestionar la Logisitica Inversa?
Lo anterior ha obligado a la cadena de suministro a tener un enfoque en la administración de la logística inversa. Esto representa un impacto económico y disminución en el margen de rentabilidad de un producto, principalmente en las ventas en línea. De acuerdo a Ecomsur, se estima que el porcentaje de devoluciones a través del comercio electrónico es de al menos 20% de las compras realizadas. Sin embargo, puede llegar a ser superior a este porcentaje.
La estrategia corporativa de las empresas debe de incluir estos gastos dentro de su análisis y definición del objetivo de costo de distribución, Esto con el fin de conocer de manera anticipada el impacto en sus márgenes de operación y definir acciones que mitiguen o minimicen los impactos económicos. Aunado a esto, es prioritario establecer reglas y políticas de devoluciones claras para los clientes y consumidores finales, que sean comprensibles por los mismos, definir si dentro de dicha política se decide que las devoluciones sean sin cargo al cliente o bien determinar si se impactará el precio de venta del artículo para contemplar el costo por una posible devolución.
Rentabilizando la Logistica Inversa
Otra forma en la cual podemos rentabilizar, si se pudiera decir así, a la logística inversa, es a través del uso de tecnología.
En UNIGIS contamos dentro de nuestra solución TMS con un módulo llamado Planeación de la Distribución, el cual planifica de forma óptima la distribución de productos con el menor costo logístico. UNIGIS TMS integra la información de los clientes, pedidos de ventas, territorios, productos, transportes, junto con la información geográfica de mapas, tráfico y restricciones, para generar las mejores rutas de transporte con menor recorrido y la máxima capacidad de ocupación.
Dentro de una de las funciones que dicho modulo contiene, se encuentra el de recolección de mercadería, es decir la logística inversa, lo que nos ayuda a programar de manera inteligente y automática las rutas de entrega y dentro las mismas, adicionar una parada de recolección a fin de evitar costos innecesarios.
Te invitamos a conocer UNIGIS TMS e identificar como nuestra solución integra la gestión de la logística inversa.
Expectativas-El-Buen-Fin-2022_VPública-1.pdf
Comercio electrónico generará el 20% de las ventas en Buen Fin 2022 | IMAGEN RADIO
