5 chaves que um TMS deve atender
Os TMS (por sua sigla em inglês Transportation Management System ou Transport Management System) ou Transport Management Systems, são soluções tecnológicas para empresas que desejam dar um passo adiante na gestão de sua logística. Porém, dada a complexidade da logística que está gerando cada vez mais demanda, é necessário que, ao implementar uma solução de TMS, sejam conhecidos os seguintes aspectos que impactarão nos benefícios que procuram.
O TMS deve cumprir o ciclo de distribuição em detalhes
Embora praticamente todos os TMS ofereçam otimização de rotas e rastreamento de transportes e entregas, deve-se levar em consideração que a logística de transporte não começa nem termina aí.
Um TMS completo deve oferecer uma solução desde o gerenciamento de quais pedidos irão nos veículos e auxiliar na otimização dos horários de embarque e desembarque de cada um deles. Muitas vezes a ponte entre o WMS (sistema de gerenciamento de armazém) e o TMS é resolvida com o OMS (sistema de gerenciamento de pedidos), e muitas empresas têm visto a opção de integrar o OMS dentro da solução TMS para unificar na mesma plataforma.
Em seguida vem a otimização de rotas e volumes com base em regras de negócio, cálculo de ETA (tempo estimado de chegadas) e o acompanhamento do transporte em tempo real e controle das entregas por comprovante de entrega, que não deve se limitar a apenas gerenciar as entregas e fornecer análises, além de dar visibilidade aos clientes finais por meio de portais B2B e B2C.
Por fim, você deve gerenciar a liquidação do serviço, seja ele próprio ou terceirizado, para obter os painéis necessários para cada um dos pontos do processo de distribuição.
O TMS deve ser facilmente integrado com outros sistemas existentes ou contratados
Os WMS, CRM, ERP’s ou mesmo planilhas que fazem parte da gestão logística, devem ser facilmente integrados ao TMS, seja para importar ou exportar informações diretamente, seja para gerar um único canal de gestão para economizar tempo e recursos.
É importante que essa integração seja fácil e bem feita, caso contrário gera situações em que o distribuidor deve buscar ferramentas adicionais para integrar, e às vezes voltar ao gerenciamento manual de diferentes plataformas, transformando em tempo, dinheiro e esforço que deveriam ser economizados, não desperdiçado.
Essa integração não deve ser apenas com software. Hardware, como dispositivos RFID da Zebra Technologies, GPS ou qualquer outro dispositivo para medição de carga, temperatura, combustível, condições de direção ou outros, deve ser igualmente fácil de integrar com o TMS e, portanto, em uma única plataforma para poder visualizar todas as informações necessárias para otimizar a gestão logística.
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O TMS deve ter suporte adequado
Quantas vezes não tivemos a necessidade de buscar ajuda ou consultar algo para um serviço e a resposta é obtida de quem mal fala nosso idioma, que responde com respostas que mostram o pouco conhecimento, ou simplesmente não há resposta.
Esse exemplo vemos mesmo em empresas multinacionais de TMS que carecem de uma boa gestão de seus serviços.
Também pode ser o caso de pequenas empresas em que simplesmente não dispõem de uma área especializada para prestar serviços.
Seja como for, não é desculpa para dar um mau suporte. A área responsável pela prestação deste serviço deve estar devidamente treinada, tanto com as tecnologias da solução TMS como com a cultura de atendimento, com gestão 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, visto que a grande maioria das empresas tem operações de distribuição ininterrupta .
De acordo com Carolina Samsing, CRO da Nubox, não basta apenas prestar suporte quando o cliente procura, é preciso interagir de forma proativa: “Certifique-se de que sua equipe faça contatos proativos com os clientes com frequência. Você pode descobrir uma fonte de insatisfação que ainda não é grave o suficiente para causar grande desconforto, mas pode levar à perda do cliente ao longo do tempo. Menciona Carolina.
O TMS deve ter novas tecnologias
Machine Learning, IoT, Big Data, Inteligência Artificial e outros conceitos não devem mais ser estranhos às soluções TMS. A transformação digital que a Logística 4.0 exige para seguir avançando faz de um TMS bem adaptado a melhor ferramenta para cumprir aos objetivos da cadeia de suprimentos (Supply Chain), além de ter uma boa equipe e processos bem definidos.
Deve ser mais do que um TMS
Além do ponto anterior, estar de olhos bem abertos para o que está por vir em tecnologias de Logística 4.0, como drones de entrega, parcel lockers e a crescente necessidade do mercado omnicanal, permite abrir uma nova gama de serviços, onde além de cumprir com tudo o que foi dito ao longo deste artigo, estender a solução a cada necessidade presente durante a cadeia de abastecimento.
Para este aspecto, a UNIGIS possui um laboratório de inovação onde analisamos cada necessidade que se apresenta no mercado e antecipamos o que está por vir, de forma a criar novas soluções no nosso TMS, como implementação de marketplace, gestão de , gestão pátio (Yard) de cobrança ponto de entrega, resequenciamento dinâmico de rotas, entre muitos outros.
Além da tecnologia, os processos bem definidos com cada um dos nossos clientes e a formação das nossas áreas de serviço permitem-nos não concentrar os nossos benefícios apenas no TMS, mas em toda a equipa UNIGIS.
